Personvern

Hvem mottar henvendelsen din?

Henvendelsen går til virksomheten som har widgeten på nettstedet sitt. Virksomheten bestemmer hvordan den følger opp, og er normalt behandlingsansvarlig for samtalen. Henvend leverer tjenesten på dens vegne. Les også virksomhetens egen personverninformasjon. Når du bruker kontaktwidgeten på Henvend.no, går henvendelsen til Henvend og brukes til å svare på spørsmål om produktet.

Opplysninger som brukes i tjenesten

• For å levere og videreføre en samtale lagrer vi meldinger, navnet du oppgir, tidspunkter og eventuell e-postadresse eller telefonnummer. Hvis nettstedet sender med sidekontekst, kan dette omfatte objektets tittel, identifikator, bildelenke, pris og nettadresse.
• For ansattilgang og varsler håndterer vi kontoopplysninger, virksomhetstilknytning, tilganger og eventuelle varslingsabonnementer du aktiverer. E-post til Henvend brukes til å svare og følge opp det du spør om.
• Tekniske øktidentifikatorer gir tilgang til samtalen din. Nettverksinformasjon brukes til å beskytte mot misbruk, blant annet gjennom hashbaserte identifikatorer som begrenser gjentatte forespørsler.

Statistikk uten meldingsinnhold

Individuelle analysedata slettes sammen med samtalen eller meldingen de bygger på. Separate gruppetall kan beholdes for antall henvendelser, tidsmønstre, teamresultater og svartider. Gruppene inneholder ikke kunde- eller samtaleidentifikatorer, meldingstekst, kontaktopplysninger eller individuelle tidslinjer. Små historiske fordelinger skjules, og historiske svartider er anslag. Tilgangen er begrenset; gruppering alene garanterer ikke anonymitet i enhver sammenheng.

Lagring i nettleseren

Widgeten lagrer økt- og samtaleinformasjon lokalt, slik at du kan komme tilbake til en samtale. Henvend bruker også informasjonskapsler og lokal lagring til innlogging, språk, tema og varslingsinnstillinger. Hvis du tømmer nettleserlagringen, kan du miste tilgang til en samtale dersom du ikke har en annen gjenopprettingsmulighet.

Tjenester som brukes til å levere Henvend

Henvend bruker Supabase til database og autentisering, og Vercel til hosting. Pushvarsler bruker nettleserens varslingstjeneste.